電話秘書サービスとは、一般的には電話受付を行う代行サービスのことで、「電話代行」「秘書代行」「電話受付」サービスなどとも呼ばれていて一般的にはインバウンド業務と言います。
具体的には、貴社に掛かってきたお客様からの電話を、貴社に代わって受付するサービスです。受付を行うオペレーターは、まるで貴社専属の「秘書」であるかのように、電話受付の業務を行います。
 具体的サービス- (1)事務所やご自宅をお留守にしている間、弊社が代わりにかかってきた電話の応対を致します。
[1]相手方のお名前
[2]誰宛の電話か
[3]受付内容の種別(伝言受付、問い合わせ、クレーム等)※
[4]先方様の雰囲気(憤慨、感謝)※
[5]具体的メッセージ
[6]報告希望(伝えて下さい、折り返し電話をする)
[7]相手の方の折り返し電話番号
[8]相手の方の連絡希望日時※
[9]その他※
※ 状況に応じご報告する項目
(2)電話内容を即座にPC・携帯へメールします。
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企業が、インバウンド業務を利用するメリットは色々とありますが、大きなメリットは次の2つになります。
1.電話番をしてくれる社員を雇うよりも、業務をアウトソーシングしたほうが経費を削減することができる。
2.しっかりと教育を受けたオペレーター（秘書さんドットコムでは、オペレーションスタッフと呼びます）による、臨機応変、極め細やかで心配りのある電話受付で、貴社のお客様から好評価を得られる。
「電話応対」＝「企業イメージ」ですので、ワンランク上の電話応対で企業の対外的イメージアップができる電話秘書サービスを利用されることをお薦めいたします。 |
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